A Excelência Do Atendimento Telefônico nas
Escolas.
Curso Online
 As
empresas modernas estão procurando incessantemente a prospecção
e manutenção de clientes através da qualificação
e excelência. Entre as escolas, seja de ensino infantil, fundamental,
médio ou superior, escolas livres a busca pela qualidade também
é uma necessidade.
A Excelência Do Atendimento
Telefônico nas Escolas foi preparado especialmente pela Coplanning – Consultoria em
Gestão Escolar, empresa com mais de 17 anos de experiência
no mercado educacional, contando com o apoio do Colégio Piaget
e da Seven – Inglês e Espanhol. É o primeiro de
uma série de vídeos sobre Gestão de Qualidade,
assunto que interessa aos donos de escolas, diretores, coordenadores
pedagógicos.
Os consultores demonstram, de forma descontraída
e funcional como melhorar o atendimento telefônico através
de insights do dia-a-dia: como agilizar o atendimento, valorizar os
serviços prestados e fidelizar o cliente.
 LOJA VIRTUAL
Perfil da Empresa
A Coplanning é uma empresa de Consultoria,
que há dezessete anos é voltada única e exclusivamente
para o mercado de escolas. Nossa missão é levar às
escolas, projetos personalizados, tais como:
- programas de treinamento junto aos seus funcionários;
- pesquisas de satisfação dos clientes;
- diagnóstico organizacional;
- desenvolvimento de centrais de atendimento;
- assessoria em processos internos de recrutamento; seleção.
Objetivos dos Cursos
- conscientizar definitivamente os funcionários sobre a
importância da qualidade do atendimento na conquista e manutenção
de alunos;
- desenvolver ações concretas que possibilitem a
retenção dos seus alunos/pais.
- criar um padrão de excelência no atendimento;
- aumentar o potencial de vendas nas matrículas;
- padronizar o atendimento prestado, tanto ao telefone quanto
pessoalmente;
- garantir a qualidade no atendimento através de técnicas
adequadas e de postura, que satisfaçam as expectativas
não só dos clientes em potencial, como também
dos clientes atuais;
- obter dados concretos de como está a sua escola na percepção
dos seus clientes.
Plano de treinamento personalizado
OBJETIVOS
- Proporcionar à Direção
da escola um panorama geral de como está o atendimento
atualmente prestado pelos seus funcionários, revelando
os pontos fortes e identificando os pontos a serem corrigidos
para melhoria do atendimento.
- Permitir que após aplicação
do treinamento os resultados possam ser mensurados para a definição
de ações de melhoria.
METODOLOGIA UTILIZADA Através
de um “checklist” personalizado , são verificados
os padrões de atendimento telefônico, pessoal, o potencial
de vendas e instalações.
1ª ETAPA Reunião de levantamento das necessidades e
personalização do “checklist” junto à
diretoria/coordenação pedagógica
2ª ETAPA Visitas e telefonemas “camuflados”, simulando
situações ou demanda, visando identificar deficiência
de qualidade
3ª ETAPA Aplicação do treinamento com ênfase
em atendimento
4ª ETAPA Reunião de retorno para apresentação
dos resultados com parecer da consultoria.
O diagnóstico abrange as seguintes áreas
de atendimento da escola:
- Portaria: verificação da aparência
do pessoal, uniforme, iniciativa, capacidade de encaminhamento
das solicitações
- Secretaria: verificação da aparência,
uso do crachá, motivação, habilidades de
vendas e argumentação, além do exame do atendimento
personalizado
- Instalações: avalia a fachada
da escola, acesso à recepção, organização
do balcão de atendimento e limpeza do ambiente.
Quem
Somos
EQUIPE COPLANNING
 CLÁUDIA
M. DE OLIVEIRA
Formação em Letras pela Universidade Mackenzie, pós-graduada
em Gerenciamento de Recursos Humanos e Qualidade Total pela FGV.
Consultora especializada em escolas, com mais de 12 anos de atuação.
Conferencista em eventos de Educação e Instrutora
dos cursos oferecidos pelo GRUPO (Associação de Escolas
Particulares) e SIEEESP (Sindicato dos Estabelecimentos de Ensino
no Estado de São Paulo)..
 MARIA
CRISTINA ROCHA OLIVAL
Formada em Pedagogia e pós-graduação em Psicopedagogia
pela Universidade Guarulhos. Atua em treinamento empresarial e vivencial
há 16 anos e também em treinamento em escolas. Desenvolveu
projetos de qualidade. Trabalhou em empresas no exterior. Principais
clientes: jornal "O Estado de S.Paulo", Amil, Latasa,
HP, Philip Morris, Souza Cruz, entre outras. Colégio Dante
Alighieri, Colégio Etapa, Colégio Miguel de Cervantes,
OEMAR e outras.
 ALFEU
TOLEDO JUNIOR
Engenheiro de Produção, formado pela Universidade
Paulista, com especialização em Administração
de Projetos pela Fundação Vanzolini.
Possui 18 anos de experiência em Sistemas de Gestão,
tem atuado como consultor e auditor da qualidade em mais de 100
empresas.
É conferencista em eventos da Qualidade, instrutor em diversos
temas.
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